Bitrix24 est-il fait pour votre entreprise ? Avis

Bitrix24 CRM

Bitrix24 est un logiciel CRM complet qui rationalise les activités de vente, de marketing et de service à la clientèle des entreprises. Il offre des fonctionnalités essentielles, permettant aux utilisateurs de gérer les pistes et les pipelines, de segmenter les clients et de gérer leur activité de commerce électronique. Il est idéal pour les équipes qui ont besoin d’un système CRM robuste pour surveiller les interactions avec les clients, suivre les opportunités et gérer les boutiques en ligne. Lisez notre revue de Bitrix24 pour voir s’il est adapté aux besoins de votre entreprise.

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À qui s’adresse Bitrix24 ?

  • Les équipes qui gèrent une entreprise de commerce électronique : Bitrix24 offre des outils de gestion de commerce électronique complets, notamment la gestion des produits, le traitement des commandes et des paiements, et le suivi des stocks. Les utilisateurs ayant souscrit un abonnement payant peuvent gérer un nombre illimité de commandes et de produits directement à partir du gestionnaire de la relation client (CRM). C’est donc l’un de nos choix pour le meilleur logiciel de CRM pour le commerce électronique.
  • Petites entreprises dont les employés sont répartis sur plusieurs sites : Bitrix24 dispose d’un téléphone intégré fiable pour les appels entrants ou sortants. Les propriétaires de petites entreprises peuvent accéder à des numéros locaux dans plus de 50 pays et effectuer des appels vidéo pour entrer en contact avec des employés et des clients distants, où qu’ils soient dans le monde. Il s’agit donc de l’un de nos meilleurs choix dans la liste des meilleurs fournisseurs de CRM pour les petites entreprises.
  • Comptables et teneurs de livres : Bitrix24 est idéal pour les comptables, les teneurs de livres et les professionnels du CPA qui ont besoin d’une plateforme pour gérer les factures, les devis et le suivi du temps. Il permet également aux utilisateurs de synchroniser automatiquement les données financières avec leur logiciel de comptabilité existant, comme Xero ou QuickBooks. C’est pourquoi il fait partie de notre sélection des meilleurs systèmes de CRM pour les comptables et les teneurs de livres.

À qui Bitrix24 ne convient-il pas ?

  • Ceux qui ont besoin d’un simple CRM : Bitrix24 nécessite des compétences techniques pour l’installation, l’enregistrement et la configuration, contrairement à des CRM beaucoup plus simples. Si vous voulez une solution avec un processus d’installation et de configuration simple, vous pouvez considérer Freshsales ou Pipedrive, ou lire notre article sur les meilleurs CRM simples pour nos meilleurs choix.
  • Équipes à la recherche de CRM avec suivi des commissions : La plateforme n’est pas la meilleure solution pour le suivi des commissions et la gestion des plans de rémunération par commission. Si votre équipe s’appuie sur une rémunération basée sur la performance, consultez plutôt notre liste des meilleurs logiciels de suivi des commissions.

Aperçu de Bitrix24

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Prix de Bitrix24

Bitrix24 propose un plan gratuit avec une allocation illimitée d’utilisateurs. Il a trois plans payants qui commencent à 39 $ par mois lorsqu’ils sont facturés annuellement ou 49 $ par mois lorsqu’ils sont facturés mensuellement. Ses plans payants comprennent des fonctionnalités CRM essentielles, telles que la gestion des affaires et des opportunités, les pipelines de vente multiples, l’automatisation des flux de travail, ainsi que les rapports et les analyses.

Pour plus d’informations sur les options d’abonnement de Bitrix24, sélectionnez un plan dans le menu déroulant ci-dessous :

Caractéristiques de Bitrix24

Bitrix24 est conçu pour permettre aux entreprises de rationaliser leurs communications, leurs tâches et leurs projets, leurs rapports de vente et leurs campagnes marketing au sein d’une seule et même plateforme pratique. Vous trouverez ci-dessous les caractéristiques générales et particulières que nous apprécions le plus dans Bitrix24.

Caractéristiques générales

Capture d'écran du tableau de bord de Bitrix24

Le tableau de bord de Bitrix24 fournit aux utilisateurs une vue rapide de la santé globale de leurs activités de vente.
(Source : Bitrix24)

  • Gestion des prospects
  • Gestion des contacts
  • Gestion des opportunités
  • Pipelines de vente
  • Automatisation du flux de travail
  • Téléphone in-app
  • Gestion des magasins de commerce électronique
  • Factures et devis
  • Gestion des campagnes
  • Rapports et analyses

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de certaines des autres fonctionnalités offertes par Bitrix24 :

Les fonctions de génération et de gestion des leads de Bitrix24 aident les utilisateurs à augmenter leurs chances de capturer des leads grâce à des outils de génération de la demande, tels que des formulaires de site web et un widget de chat en direct. Il les aide à identifier les prospects ayant le plus fort potentiel de conversion grâce à sa fonction de notation des prospects. Bitrix24 est également en mesure d’identifier d’où proviennent la plupart des nouveaux prospects et quel pourcentage de ces derniers deviennent des clients payants.

Capture d'écran du rapport sur les prospects de Bitrix24

Bitrix24 présente une ventilation détaillée de l’entonnoir des prospects et de ses sources.
(Source : Bitrix24)


L’outil d’analyse CRM de Bitrix24 permet aux utilisateurs de visualiser les tendances des ventes, de prévoir les ventes avec précision et de mesurer la contribution des responsables des ventes. Ses rapports montrent aux utilisateurs leurs meilleurs clients, fournissent des comparaisons par période et calculent le retour sur investissement publicitaire (ROI).

Capture d'écran_Bitrix24_Sales_Trends_page

Bitrix24 montre aux utilisateurs les tendances de leurs ventes sur une période donnée.
(Source : Bitrix24)


Les fonctions de gestion des tâches de Bitrix24 permettent aux managers d’assigner et de déléguer des tâches aux membres de leur équipe, qu’ils peuvent suivre à l’aide de diagrammes de Gantt ou de tableaux Kanban. Sa fonction de gestion de projet permet aux utilisateurs de créer un espace virtuel dédié pour chaque projet où tous les fichiers, discussions et tâches liés à ce projet sont stockés et accessibles par les participants au projet.

Capture d'écran de la gestion des tâches de Bitrix24

La gestion des tâches de Bitrix24 peut être représentée dans un diagramme de Gantt pour faciliter le suivi de la progression.
(Source : Bitrix24)


L’une des principales caractéristiques de Bitrix24 est qu’il offre des outils de commerce électronique qui permettent aux propriétaires de boutiques en ligne de gérer leur activité directement depuis le logiciel. Il leur permet de concevoir leur boutique grâce à son outil de création de site Web, de télécharger des produits, de traiter un nombre illimité de commandes pour ses plans payants, de gérer les stocks et de calculer les frais d’expédition.

Capture d'écran du téléchargement de produits de Bitrix24

Bitrix24 permet aux utilisateurs de télécharger des produits et de gérer l’inventaire de leur boutique en ligne directement depuis le système.
(Source : Bitrix24)


Bitrix24 dispose de capacités d’intégration avec de nombreuses applications tierces, donnant aux utilisateurs la possibilité de synchroniser toutes leurs données clients dans la plateforme, de gérer les comptes et les projets de médias sociaux, de suivre les tendances d’aperçu et d’améliorer les niveaux de productivité globale de leur équipe.

Certaines des intégrations les plus populaires de Bitrix24 comprennent :


L’équipe de support client de Bitrix24 est disponible de 8h00 à 17h30. Temps universel coordonnéLe support technique est disponible de 8h30 à 17h00. Temps universel coordonné + 3. Les clients peuvent contacter Bitrix24 par chat en direct ou par courriel. Les utilisateurs ont également accès à des outils de formation en ligne, notamment des FAQ, des vidéos tutorielles et des webinaires.


En raison de la nature riche en fonctionnalités de Bitrix24, la navigation dans son tableau de bord peut être décourageante pour les nouveaux utilisateurs. Certains commentaires de clients indiquent que la manière dont les caractéristiques et les fonctionnalités sont présentées peut être améliorée pour faciliter la navigation dans le système.


Alternatives à Bitrix24

Si Bitrix24 ne répond pas aux besoins de votre entreprise, voici quelques alternatives que vous pouvez envisager :

Vous pouvez également consulter notre article sur le meilleur CRM pour les petites entreprises pour plus d’options.

Ce que les utilisateurs pensent de Bitrix24

Dans l’ensemble, les avis sur Bitrix24 sont positifs. Les utilisateurs apprécient l’étendue des fonctionnalités incluses dans son plan gratuit. Ils apprécient l’intégration des médias sociaux et les capacités de génération de leads, ainsi que la fonction de création de sites de vente en ligne. Les domaines dans lesquels Bitrix24 doit s’améliorer sont la convivialité de son application mobile et l’organisation des fonctionnalités dans le système.

Au moment de cette publication, Bitrix24 a obtenu les notes suivantes sur les sites d’avis d’utilisateurs populaires :

Ligne de fond

Bitrix24 est un système riche en fonctionnalités qui offre des fonctions CRM fondamentales ainsi que des fonctionnalités spécialisées utiles aux entreprises qui gèrent des boutiques de commerce électronique. Pour les entrepreneurs solos qui ont besoin d’outils fiables de gestion des prospects et des affaires, sa version gratuite est adaptée. Cependant, si votre entreprise a besoin d’outils CRM avancés, tels que la segmentation de la clientèle et des analyses avancées, nous vous recommandons de souscrire aux versions payantes de Bitrix24.

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